中央及本土媒体联手暗访 福州有些超市熟食手抓发霉食品照样卖

发布时间:2022-05-28 22:15:56 来源:火狐全站官网 作者:火狐全站入口


  【编者按】超市的购物环境直接影响到消费者满意程度,一圈购物下来,有人会感到开心,也有人会坏了好心情,人民网福建频道、东南快报社、福建广电集团电视经济生活频道的记者在“3·15”前夕联合暗访福州的几家超市。

  “3·15”前夕,记者联合走访了福州市区内大大小小的超市,发现良莠不齐。有的环境卫生很不错,有的却明显存在不足。服务员不戴手套直接接触熟食、生鲜区的地上充满积水、腐烂发霉的食品还在货架上……福州一些超市问题依旧。

  距离3月15日还有不到6个小时,当记者走进一家正迎来下班族购物高峰的超市时,发现一对夫妻正和超市的几个销售员拉扯着,互相争吵得很大声,几十个人围在通往生鲜区的过道上。

  “你们看!这是欺诈行为!怎么会有这么黑的超市?!”男顾客满脸通红,手里提着一袋子的鸭蛋,一手挥舞着本应在货架上的打折标签,打折卡片上清晰印着“鸭蛋,4.58元/500g”,但男顾客手提着的那袋包装好的鸭蛋上的小票却印着“单价:11.96元/千克”,他买了0.868千克被收了10.38元。

  这名顾客向超市服务员争理了几分钟,气急了的他和超市的3名服务员发生了拳脚冲突,一名服务员的嘴皮正滴着血。

  顾客拿起手机报了案,超市服务员向他赔礼道歉,顾客认为这是很恶劣的欺骗顾客行为,他向身边的消费者讲诉事情始末,气到了极点,一把抓起刚称好的鸭蛋砸碎在装满花生仁的货架上。

  几分钟后,他们被前来的警察送往附近派出所。现场的超市人员解释说,这些散装的鸭蛋,是按超市工作人员打包好并贴上价格,按照打折标签上的优惠价销售,“顾客自己从篮子里挑选鸭蛋,则是按照每公斤11.96元卖。”这名服务员说,一般都会有专人在货架前提醒,当时刚好没有服务员在,“顾客自取价格更高,是因为挑蛋会对其他鸭蛋产生损耗。”

  就在超市服务员向记者解释期间,“他们骗谁,又不是第一次遇到这种事。”几名路过的消费者告诉记者后就转身离去,服务员面面相觑。

  【编者按】超市的购物环境直接影响到消费者满意程度,一圈购物下来,有人会感到开心,也有人会坏了好心情,人民网福建频道、东南快报社、福建广电集团电视经济生活频道的记者在“3·15”前夕联合暗访福州的几家超市。

  距离超市出口处几十平米的角落里,几十个贴着“请勿用手接触”的玻璃窗内陈列着面包,几个顾客打开玻璃窗,拿起夹面包的夹子,在狭窄的空间里挑选想要的面包,袖子边贴着面包上的油脂。

  贴价格标签的售货台上,带着白色帽子、身着白色大褂的服务员正在给顾客贴刚刷出来的价钱标签,一名顾客要买面包,她拉开售货台下的柜子,在里头翻箱倒柜了一分钟后,从一堆装满塑料袋的盒子里抽出食品袋,双手在身上的衣服擦了擦,就伸手去为顾客夹面包。

  当记者询问这样是否不卫生时,这位售货员明确表示“是不卫生,但不方便。”她说,因为既要整理面包,又要给顾客贴标价,脱脱带带很不方便。说话间,她就带起了手套,就在记者离开3分钟后再回头观察发现,她又脱下了手套。

  而在熟食区,6名服务员一边聊天一边给顾客推荐当日的食品,一个炒饭的服务员用单刀从玻璃窗里铲出满满的饭粒,另一只手则是护在米饭周围,怕一不小心倒了出来。一名男士要打包蛋炒饭,她从已经装满蛋的小圆筒里舀出一小勺,倒进正冒热气的热板上。蛋用完了,她那沾着饭粒和蛋汁的手从脚边的厨子里拿出几个鸡蛋,打碎之后把蛋汁倒进罐子里,用筷子打匀。

  这几名服务员告诉记者,“平常就没有带,就这样可以的。”看到摄像机在拍摄时,他们赶紧互相传递着手套匆忙带上。就在他们附近买熟食的地方,几名顾客双手插进红枣里,一边挑选一边抓了几粒放在嘴里品尝。免费品尝的凉菜旁没有服务员,一名顾客用牙签挑着里边的熟食,忍不住打了个喷嚏后,然后转身离开。

  【编者按】超市的购物环境直接影响到消费者满意程度,一圈购物下来,有人会感到开心,也有人会坏了好心情,人民网福建频道、东南快报社、福建广电集团电视经济生活频道的记者在“3·15”前夕联合暗访福州的几家超市。

  记者联合走访了临近福州市中心的几家大型超市,环境卫生都很不错,蔬菜、食品、饮料、家电等都能有序堆放,整体购物环境也得到普通市民的认可,然而位于临近居民生活小区的超市却明显存在不足。

  这家位于福州乌山路上一小区深处的超市,将近150平米的店面连续排放着9个商品架,架子间相距都不超过半米,两人相逢不易通过。堆在架子上的货品、贴着的标签都是一片黄色,最下边的架子上有一些灰尘,商品相互堆积着,一不小心会被碰掉。

  超市的尽头是个只有20平米左右的小菜摊,下午三点多,黑色的水渍堆满地板,肉摊上切好的肉片随意摆放,一个菜篮子里两把香菜已经有些溃烂。一名顾客询问一旁正在聊天的两名服务员,这里的环境这么乱,会影响卖菜的心情时,服务员看了顾客一眼继续聊天。当记者询问两把香菜有没有更便宜卖时,她们回答,“早上怎么卖就怎么卖,没有打折,一个价。”

  福州洪山桥头附近的一家超市里,将近600平米的超市在下午三点多时冷冷清清,地面上到处都是积水,几个前来购物的顾客都差点摔倒。现场服务员介绍,每天上午积水非常严重,下午会好很多,“主要是没有抽风机。”

  生鲜区的一名服务员正在不断往快没有色彩的青菜上喷水,面对记者的质疑,他一声不吭继续往每个菜篮子上喷水,一旁的合瓜经过反复剥削,发霉的玉米、发黑的香蕉……令人不堪入目。

  记者走访了福州市五一路、洪山桥、五山路、西洪路等几家超市后发现,大部分的超市服务态度都很友好,都能够较快退换商品。不少顾客告诉记者,提出的一些投诉,大多能得到解决,“特别是退换货方面,几乎没有遇到太大的困难。”

  对于一些不能退换的商品,不少商场会在商品上给予一些提示,一些顾客表示,如果是买到自己不喜欢的商品又不能退换的,心里还是会比较郁闷,“不能退的,只能怪自己,买东西的时候不注意。”一位女士买了做特价的衣服,因为购买时不能试穿,“衣服太大只好送给朋友。”

  记者以面包等食品上标注的日期并非当日的理由要求退货,走访了7家超市后发现,大部分超市都能够很快的给予退换货甚至退还现金,只有一家小超市表示“食品不能退”拒绝退换货。

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